航空服务课程

一、项目背景：

为贯彻国务院《关于大力发展职业教育的决定》、《职业教育与继续教育工作要点》大力推动职业教育快速健康持续发展，满足航空业快速发展对人才的需求，以实现人才培养目标，提高人才培养质量。为充分发挥校企双方的优势，发挥职业教育为社会、行业、企业服务的功能，为企业培养更多高素质、高技能的应用型、复合型人才，同时也为学生实习、实训、就业提供更大空间。浙江海洋大学全面贯彻科学发展观，长期坚持开放式办学，以服务为宗旨，以就业为导向，大力推进校企合作人才培养模式，为地方和区域经济建设和社会发展服务，浙江海洋大学与北京中航未来科技集团有限公司携手联合培养航空服务职业教育项目，通过主动适应国内外民航业的快速发展和相关人才的全面发展需求，结合学院办学优势和先进的人才培养模式，强调培养体系的针对性和实效性，实行“职业技能培养+学历教育+实训实习+推荐就业”相结合四位一体的培养模式。

二、航空服务教育培训专业委员会:

为扶持、规范、引导航空服务教育培训市场的健康发展，经中国成人教育协会第五届理事会正式批准，成立了教育部中国成人教育协会航空服务教育培训专业委员会。本协会下设的一个专门针对国内从事航空服务与管理教育培训行业的全国性、自发性、非营利性的专业分会，用以开展业内交流与业内服务。一方面广泛联络国内从事航空服务与管理教育培训的各级各类院校（机构），共同开展教学研究与业务交流、共同组建行业联盟、共同提升教育培训质量。另一方面广泛联络国内具有航空服务与管理人才需要的各大航空公司与各大机场企业，从而全面架设用人企业与育人院校的桥梁，打通就业渠道与人脉，真正实现专业育人质量与产业用人需求的无缝对接，真正实现航空服务与管理人才教育培训上的校企合作与产教融合。

三、航空实训基地：

中航未来实训基地的全套乘务人员训练设备，是根据中国民用航空局《公共航空交通运输承运人运行合格审定规则（CCAR-121FS）》中的相应规定和要求进行设计、制造的。是国内第一家将航空高等职业教育与民航岗位技能培训相结合的专业教育培训机构。该实训基地完全符合中国民用航空局所规定的训练项目。可对初、中级乘务人员进行多机种、多科目、多功能的实际操作，是目前全国高校航空服务专业实训设施设备最齐全最先进的实训基地。作为华北及东北地区唯一具有航空专业技能培训资质的综合训练中心，基地先后与奥凯航空、金鹿航空、首都航空、中联航等国内各大航空公司合作，成立中国民航科普教育基地、中国交通运输协会民航服务与管理专业技能实训基地，并提供初始乘务员养成训练和乘务员复归训练的设备和教学支持。同时为参训学生颁发资深从业人员认证资格证书，在行业内具有较高认可度。

四、优势与特色：

1、资源共享：与浙江海洋大学全日制普通大学生共享校园环境和优质的师资，感受大学的校园文化和学习氛围，真正实现上大学的梦想。

2、校企合作，实行一体化办学：浙江海洋大学长期坚持开放式办学，以服务为宗旨，以就业为导向，大力推进校企合作人才培养模式，为地方和区域经济建设和社会发展服务，具有丰富教学经验的教师队伍以及成熟的实习场地，可以为学生提供优质的教学服务及管理;北京美联星空航空服务有限公司是一家多年从事航空职业培训和学生就业推荐的企业。校企双方合作，优势互补，为学生提供全方位的航空职业培训服务。

3、实行“职业技能培养+学历教育+实训实习+推荐就业”相结合四位一体的培养模式：将学历教育与技能教育、素质教育有机结合。采用二到三年专业理论教学与一年实训实习的教学模式。以学生就业为导向、技能培养为主导，使学生真正具备文化素质更高、语言能力更强、专业技能素养更高，成为现代化民航人才。

4、注重学生实训，注重课堂质量：合理设置学制，科学安排课程，技能与理论结合，最后一年安排学生到设施完备的民航实训基地参加实际训练学习,为今后更好更快地去适应其工作岗位做好充足的准备。同时，还开设了就业指导课程及就业模拟训练课程，进行职业规划教育，并注重学生的就业经验增加及应变力培养，以加强学生的就业综合表现，增强学生在就业岗位上的综合竞争力。

5、日常管理严格，学风建设扎实：项目以负责任的态度，倡导“养成式”教育理念，制定了一系列学生管理规章制度，对学生严格要求，使其养成良好的生活、学习习惯，对学生从考勤、上课、生活、就勤、等方面进行严格监控，坚持以高标准和严要求来培养综合素质全面过硬的民航专业人才。

6、完善的就业保障体系：携手国内外多家航空公司、机场、空港酒店及邮轮公司，架设用人企业与学校的桥梁，打通就业渠道，真正实现专业育人企业用人的无缝对接，为学生顺利就业提供有力的保障。

7、校园文化 丰富多彩：项目坚持以学生为本，积极构建特色校园文化，开展了丰富多彩的校园文化活动，为学生营造了良好的学习氛围。项目还组织大量形式多样的群团活动、文体活动、课外活动等，为学生提供了发展兴趣爱好的广阔舞台。

五、专业设置：

专业名称	就业方向	学制	招生计划
航空服务	面向国际、国内各大航空公司、机场、航空服务公司，从事空中乘务、机场安检、值机、VIP贵宾、票务等方向工作，面向各类民航旅行社的商务部门从事导游、对外联络服务等工作。	2+1	100人

课程设置

航空服务课程体系遵循了“科学性、实用性、全面性”三大原则，理论与实践相结合，注重日常养成教育，培养合格的民航职业复合型人才。

共分为：核心课程、公共基础课程、专业基础课程、实操课程、就业指导课程、素质拓展课程六大版块。

（1）核心课程：民航服务英语，民航服务礼仪，形体训练，体能训练，养成教育。

（2）公共基础课程：计算机应用基础，普通话，应用文写作。

（3）专业基础课程：民航概论，民航服务心理学，民用航空法基础，职业形象设计，民航安全管理等。

（4）实操课程：客舱服务实训，紧急安全救护实训，地面服务模拟实训等。

（5）就业指导课程：就业面试指导，面试心理指导，模拟面试等。

（6）素质拓展课程：韩语/日语，茶艺/插花，游泳，声乐，演讲与口才等。

培养目标

培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线的，具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；熟悉航空服务的业务流程和工作要求以及有关的政策和法规；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力；具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力等技能知识，能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。

就业前景

目前我国民航业快速发展，全国各大机场航空公司的用人需求增大，每年平均增加约200万的空乘、安检、地勤服务、物流等相关专业的航空服务人员，整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业，今后10多年，民航业将处于发展的黄金期，国内外航空业、旅游业的快速稳定发展，必将为航空服务毕业生提供广阔的就业空间。

备注：以上专业课程安排具体见当年的教学计划和课程设置；

六、证书体系：

（1）学员可依据“自主选择、自愿报考、自行付费、业余学习”的原则，选择报考高等学历教育（成人教育、网络教育、高等教育自学考试、国家开放大学），通过相关考试，学习期满，修满学分取得相应专科或本科学历（一般学历教育的学制为高中起点专科3年，高中起点本科5年

（2）修完项目规定的职业教育课程，成绩合格者，由浙江海洋大学继续教育学院颁发非学历航空服务结业证书。

（3）可根据所学专业，参加相关部门或行业组织的考试，成绩合格，可取得相应的职业资格证书，如公共英语三级、普通话等级证书、安检证书、民航客运证、急救证、海员证书、礼仪证书、茶艺证书、民航客舱乘务员培训合格证等。

七、主要岗位介绍：

岗位	岗位描述	年薪
空中乘务员	空中乘务员，高雅、端庄、美丽、大方，于多个城市乃至世界各地飞来飞去，令人羡慕。空中乘务员美丽的外表、职业的装束、得体的举止仪态、丰富的知识阅历、处理问题的应急能力，成为年轻人梦想的职业。空中乘务员主要的职责是在飞机上确保乘客旅途中的安全与舒适；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。空中乘务员的工资取决于几个方面：一是岗位等级（乘务长、头等舱乘务员、普通舱乘务员等）；二是飞行航线不同。乘务员工资一般由基本工资、小时费、过夜费（驻外外贴、出差综合补贴等）等几部分组成。	10万—30万元
机场VIP贵宾接待 值机员 机场票务员	主要负责贵宾接待，在保障旅客服务需求的前提下，能充分满足要客、贵宾，方便、快捷、私密、尊贵的服务需求，为其提供舒适的乘机环境。 主要负责旅客登机牌办理，以及行李的托运。 在机场区域内，通过柜台方式销售各航空公司机票。 当旅客来到机场，打印登机牌，奉上祝福；当旅客通过安检，为他们指引方向；当旅客步入贵宾厅，为他们悉心服务，绽放灿烂微笑；当旅客平安落地，为他们分拣行李，免去劳累之苦；当旅客离开飞机，为他们打扫座位；当旅客前往远机位，为他们驾驶车辆，提供便捷服务……航空服务紧紧围绕“服务”这个大主题，热情又积极。	5万—15万元
安检员	民航安检员就是民航安全的金色盾牌，民航的安全卫士。穿上帅气的制服，在安检区严阵以待，面对不同国籍、不同民族、不同肤色的旅客，他们用微笑服务，用专业来守卫旅客的安全，他们就是民航的“钢铁侠”。民航安检员的日常工作就是对旅客及其行李、进入机场控制区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件实施安全检查。他们练就了火眼金睛，为旅客的安全出行提供了重要保障，给旅客创造一个舒适、安全的环境。	5万—15万元
航空物流	航空物流包括报关、报检、国内外货物代理等等人员的培养。从事空港机场运营、航空货物运输、民航行李运输、民航航材采购、报关、储运等民航物流服务工作。航空物流相关岗位需要复合型的人才，我国的航空物流具有广阔的发展前景，未来对于航空物流相关人才的需求必定供不应求。国际货物代理月收入为4000——10000元。国际物流销售员月收入5000——30000元。	5万—10万元
国际机场免税店	主要负责在各机场销售免税商品。	8万—15万元
国际机场地勤	地勤工作涵盖旅客地面服务的方方面面，是对旅客服务的一线部门。可以说，旅客乘坐飞机，从值机、登机到下机的一系列流程，都与地勤人的服务密不可分。地勤工作“跟着旅客和航班走”的特点，决定了他们想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨。	8万—15万元
国际星际酒店	1、饭店前厅、客房、餐厅、康乐、商务等部门的高、中级服务员；2、饭店各部门领班、部门经理、业务 主管及其他中、高级管理人员；	10万—20万元
高铁动车乘务员	全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。	3万—8万元

九、乘车路线：

1.普陀山机场到校乘车路线:舟山普陀山机场向西步行650米到机场,乘公交25路(定海医院方向)到东门口,向北步行100米到东门口,乘51路（白泉镇政府方向）或55、57到海洋学院(东校区),向北步行290米到浙江海洋大学.

2.宁波高铁站到学校路线公交路线:宁波高铁站向西北方向走130米,向后转走40米,右转走60米到达宁波汽车南站,乘坐大巴到舟山定海汽车南站.

(1)步行80米到舟山汽车客运中心站乘51路经19站到浙江海洋大学(定海校区)站下车.

(2)步行80米到舟山汽车客运中心站上车乘81路经14站到机关幼儿园站下车然后换乘55路(或57路)经过3站到浙江海洋大学(定海校区)站下车.